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통신사 토토 커뮤니티에 전화를 걸면 본인확인에 대한 안내를 들어본 경험이 있으실 것입니다. 명의변경, 요금제 변경, 분실신고 등 거의 모든 업무에서 필수적으로 진행되는 본인확인 절차는 그동안 고객과 상담사 모두에게 번거로운 과정이었습니다.
하지만 최근 통신업계에서는 AI 기반 eKYC(전자 고객 확인) 솔루션을 도입하여 이러한 불편함을 해소하고 있습니다. 본인인증 시간도 AI음성봇를 통해 시간을 단축하여 긍정적인 성과를 보이고 있습니다.
eKYC는 자동 비대면 방식으로 디지털 기반 문서를 AI와 생체인식 기술로 처리하여 몇 분에서 몇 시간 내에 완료됩니다. 기존에 신분증을 팩스로 전송하거나 우편으로 보내던 방식과 비교하면 놀라운 발전입니다. 통신사 토토 커뮤니티에서는 신분증 OCR 기술을 활용해 고객 정보를 확인하고 있습니다. 최신 OCR 기술은 1초 이내에 정확한 텍스트 추출이 가능할 만큼 빠른 속도로 처리됩니다.
신한은행은 AICC 1차 프로젝트로 아웃바운드 상담(은행에서 고객에게 전화를 거는 통지 업무), 2차 프로젝트로 인바운드 상담(고객이 은행에 전화를 거는 문의 업무)을 처리하는 AI음성봇을 구축한 바 있다는 사례처럼, 통신사들도 AI 기반 토토 커뮤니티 시스템을 적극 도입하고 있습니다.
KT는 2021년부터 자사 콜센터를 AICC로 전환했습니다. 단순 업무는 AI 상담사가 처리하고, 고도화된 상담 서비스가 필요한 경우에도 실시간 상담 솔루션이 상담사에게 적합한 정보를 제공하고 있습니다. 그 결과 22년 상반기 기준 전년 대비 운영 비용을 8%가량 절감하는 성과까지 얻을 수 있었습니다.
통신 3사 SK텔레콤, KT, LG유플스가 핀테크 보안 기업 아톤과 손잡고 제공하는 'PASS 인증서'는 2020년 기준 2,800만 명의 사용자를 확보하며 시장을 선도하고 있습니다. 이는 통신사들이 신원확인 분야에서 갖는 독특한 경쟁력을 보여줍니다. PASS의 가장 큰 강점은 5,000만 명에 달하는 이동통신 사용자를 기반으로 한 압도적인 잠재 고객층입니다. 고객들이 별도의 복잡한 가입 절차 없이 기존 휴대폰만으로 간편하게 본인확인을 할 수 있다는 점이 큰 장점입니다.
백신 프로그램, 보안 키패드, 위변조 방지 기술, WBC(White Box Cryptography) 기술 등을 적용해 높은 보안 수준을 자랑하며 인증서 유효 기간도 3년으로 기존 공인인증서의 3배입니다. 가장 큰 장점은 보안성과 편의성을 동시에 제공한다는 점입니다. 주민등록번호 도용이나 유출 위험을 원천적으로 차단하면서도, 기존 SMS 인증 대비 스미싱 등 보안 위협으로부터 안전합니다.
고객은 평균 27초 기다리던 것을 6초만 기다리면 상담을 받을 수 있게 됐다는 변화는 고객 만족도 향상에 직결됩니다. 이는 단순히 기술 도입의 성과가 아니라 고객 경험 개선의 실질적인 결과입니다. 고객 대기시간이 크게 단축되는 변화는 고객 만족도 향상에 직결됩니다. 이는 단순히 기술 도입의 성과가 아니라 고객 경험 개선의 실질적인 결과입니다.
일각에서는 AI 솔루션 도입이 상담사를 대체해 일자리가 줄어든다는 의견도 있었지만, 감정노동 시간과 단순 업무의 축소로 오히려 상담사들의 퇴직율이 감소한 사례도 있습니다. AI가 단순 반복적인 본인확인 업무를 처리하면서 상담사들은 더 가치 있는 상담 업무에 집중할 수 있게 되었습니다. KT의 AICC 솔루션을 적용한 라이나생명은 고객 민원이 5% 감소했고, 오안내가 20% 개선되는 효과를 봤다는 결과도 주목할 만합니다.
현재 통신사 토토 커뮤니티에서는 5가지 방식 중 최소 2가지 이상을 조합하여 사용해야 합니다. 신분증 사본 제출(신분증 OCR + 진위확인)과 함께 다른 인증 방식을 결합하여 보안성을 높이고 있습니다. AI가 신분증의 위조 여부를 판별하며 인쇄본이나 스마트폰으로 촬영한 가짜 신분증도 탐지할 수 있는 기능을 통해 보안 위협을 사전에 차단하고 있습니다.
자체 개발한 얼굴 인식 기술로 문서 사진과 사용자의 얼굴 사진을 AI로 비교합니다. 이 기술은 NIST FRVT 1:1 국제 인증을 받았으며, 비교 테스트에서 99.7%의 높은 정확도를 달성했습니다. 이러한 성과로 신뢰할 수 있는 본인확인이 가능합니다.
SK텔레콤·KT·LG유플러스 이동통신 3사가 2025년 인공지능(AI) 전략 수립에 분주하다. 이통 3사는 모두 올해 AI기업으로 전환하겠다는 목표를 제시했다는 움직임을 보이고 있어, 토토 커뮤니티 신원확인 분야에서도 더욱 발전된 AI 기술이 적용될 것으로 예상됩니다.
행정안전부는 2025년부터 17세 이상 국민 누구나 모바일 주민등록증을 발급받을 수 있도록 하는 대규모 프로젝트를 추진하고 있습니다. 이러한 정부 정책과 맞물려 통신사 토토 커뮤니티의 신원확인도 더욱 편리하고 안전한 방향으로 발전할 것입니다.
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